Если у вас не работает камера, то прежде, чем обращаться в техническую поддержку, сделайте несколько простых шагов. Эти простые действия помогут вам быстро решить проблему.
1. Проверьте, оплачена ли камера. Зайдите в мобильное приложение LinkVideo — раздел «Управление тарифами».
2. Проверьте стабильную работу интернета в той же сети, что и подключенная камера, с помощью других устройств. Например, запустите трансляцию Youtube на телефоне или ПК.
Для моделей miniEva не рекомендуем использовать сеть Wi-Fi 2,4ГГЦ, а воспользоваться 5ГГц.
3. Перезагрузите роутер. Отключите роутер из розетки на 10 секунд и включите обратно.
4. Для моделей miniDome, miniBullet
Проверьте правильность подключения к PoE-адаптеру.
- В PОЕ-адаптер подключено 2 кабеля: один из разъема с пометкой LAN подключен к роутеру, другой — из разъема с пометкой POE подключен в камеру. Сам РОЕ-адаптер при этом включен в розетку.
- Проверьте кабель на физическое повреждение или плохой контакт с камерой, роутером, PoE-адаптером.
Для моделей miniEva
Зайдите в мобильное приложение LinkVideo — раздел «Настройки камеры» и перезагрузите камеру нажатием кнопки «Перезагрузить камеру».
5. Если вышеперечисленные действия не помогли, обратитесь в техническую поддержку через приложение — раздел «Обратная связь» или напишите нам на почту
support@linkvideo.ru